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盒马标签门风波复盘:从胡萝卜改包装日期到溯

发布时间: 2018-11-23

盒马究竟做错了什么?

据看看消息爆料,有市民11月15日在盒马鲜生大宁店筛选蔬菜,看见一旁的工作人员正在改换胡萝卜外包装的日期标签,经查看,被换下的胡萝卜标签日期为11月9日、11月10日、11月11日,被换上的标签日期为11月15日。之后便向静安区市场监管局举报。

“这多少天心情很沉重,近期包括标签事件在内,看到用户对盒马不好的反馈在增加。”侯毅表示,作为盒马CEO,自己应该是捍卫客户第一的主要任务人。他将招募破费者担当盒马的服务监察员,将遇到的闭会问题随时向他转达,帮他一起督促盒马越来越好。

180盒胡萝卜涉事

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11月21日,澎湃新闻记者在微信上联系这位盒立即海区总经理,但截至发稿,他不回应。

在胡萝卜更换标签事件发酵6天后,盒马CEO公开致歉。

11月18日,盒马于官方微博发布声名称,有关媒体报道我司大宁店员工给胡萝卜更换新标签一事,经核查属实。盒马称,这种举动是绝不允许的,这重大违背了咱们对花费者的承诺。当天起全国范围内门店发展自查,杜绝类似情况发生。二是即使包装破损需要从新包,也应当保留原标签。公司营运团队将在一周内勘误实现更细致的操作标准,对全国所有门店进行培训,由店长负责实行到位。

执法人员当天赶到盒马鲜生大宁店现场检查,门店负责人否定,店员违规操作,调换了“崇明胡萝卜”产品标签。据查,涉事胡萝卜共180盒。截至11月14日,已累计销售107盒,库存残余73盒。

11月21日,盒马鲜生首创人、CEO侯毅在微博宣布致歉信称,此次标签事件,盒立刻海区总经理负有管理义务,今天就地免职,“我们已经开始在所有门店发展自查,进一步完善操作尺度。今天起,任何人做出有违客户第一的行动,咱们将履行最严厉处罚,毫不手软。”

之后,执法职员即时恳求当事人下架封存门店所有自制标签的涉事产品,现场对涉事商品及封存情形进行了取证。


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